Supporto clienti: ti risponde una persona del team
Domande sul Portale IDGS, sui servizi o un problema informatico? Scegli il canale più comodo: rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.
In breve
Il supporto clienti di i-dentity e del Portale IDGS risponde dal lunedì al venerdì, 9–18, festivi esclusi. Canali: chat Telegram con il bot IDGS Supporto (t.me/IDGS_Supporto_bot), email segreteria@i-dentity.it e, per i clienti GS Technology, assistenza remota con sessione cifrata.
Chat Telegram "IDGS Supporto"
Il modo più rapido: scrivi al bot e ricevi la risposta di una persona del team, anche con foto e screenshot.
Lun–Ven 9–18Assistenza remota IT
Per i clienti GS Technology: il tecnico si collega con una sessione cifrata, su tua richiesta.
Come funzionaPortale IDGS
Accedi al portale: il manuale integrato ti guida passo passo in ogni sezione.
Accedi al portaleSicurezza: nessuno del nostro team ti chiederà mai la password del portale o i codici della verifica in due passaggi, né via chat né via email o telefono.
Domande sul supporto
Quali sono gli orari del supporto?
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana), esclusi i festivi nazionali. I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.
Come contatto il supporto su Telegram?
Apri t.me/IDGS_Supporto_bot dal telefono o dal computer e premi "Avvia". Scrivi la tua domanda: il bot "IDGS Supporto" la inoltra al team e ti riporta la risposta di una persona, non di un risponditore automatico.
Ho dimenticato la password del portale o ho cambiato telefono.
Usa la funzione di recupero password nella pagina di accesso del portale. Se hai perso l'app di autenticazione (verifica in due passaggi) scrivi a segreteria@i-dentity.it dall'indirizzo email registrato: per sicurezza verificheremo la tua identità prima di reimpostarla.
Cosa devo indicare nella richiesta?
Nome dello studio o dell'azienda, la postazione o la sezione del portale interessata, cosa stavi facendo e, se possibile, una foto o uno screenshot del messaggio di errore. Non inviare mai password via chat o email.
Il tecnico può collegarsi al mio computer?
Sì, per i clienti con assistenza IT di GS Technology il tecnico si collega con una sessione remota cifrata, sempre su tua richiesta o secondo quanto previsto dal contratto di assistenza.